Досудебная претензия — этап разрешения разногласий по договору страхования, на котором сторона, считающая свои права нарушенными, направляет страховщику письменное обращение с изложением требований и их обоснования. Для ряда страховых продуктов прохождение этой стадии является обязательным условием дальнейшего обращения к финансовому уполномоченному или в суд.
Претензия обычно содержит: сведения о договоре и страховом событии, описание обстоятельств, ссылку на положения правил страхования и норм закона, конкретное требование (например, выплата возмещения, неустойки) и приложения, подтверждающие позицию заявителя.
Сроки рассмотрения досудебной претензии и форма ответа устанавливаются законом и правилами страхования. По итогам рассмотрения страховщик формирует мотивированный письменный ответ; этот документ вместе с самой претензией составляет обязательную часть досье спора при последующих процедурах.