Урегулирование убытков — внутренний бизнес-процесс страховщика, в рамках которого заявленное событие проходит несколько стадий: регистрация уведомления, формирование выплатного дела, осмотр объекта и сбор документов, квалификация события как Страховой случай или не страховой, расчёт суммы и принятие решения о выплате.
Процесс регулируется правилами страхования конкретного продукта и нормами профильного законодательства. Для ОСАГО сроки и порядок установлены ФЗ-40 и нормативными актами Банка России, для добровольных видов — правилами страховщика. По итогам формируется выплатное дело, в котором фиксируются все шаги, экспертизы и мотивы решения.
Результатом урегулирования может быть страховая выплата (денежная или в натуральной форме — например, направление на ремонт), мотивированное непризнание события страховым случаем либо частичная выплата. Все ключевые решения оформляются письменно с указанием оснований.